Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Wsparcia Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za profesjonalne wsparcie naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązywając problemy oraz dbając o pozytywne doświadczenia związane z naszą firmą. Do głównych zadań będzie należało obsługiwanie zapytań telefonicznych, mailowych oraz poprzez czat, a także współpraca z innymi działami w celu szybkiego i skutecznego rozwiązywania zgłoszeń. Specjalista ds. Obsługi Klienta będzie również odpowiedzialny za budowanie długotrwałych relacji z klientami, analizowanie ich potrzeb oraz proponowanie odpowiednich rozwiązań i produktów. Wymagamy wysokiej kultury osobistej, cierpliwości, umiejętności pracy pod presją czasu oraz doskonałych zdolności komunikacyjnych. Praca na tym stanowisku wymaga także znajomości narzędzi biurowych oraz systemów CRM. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia oraz przyjazną atmosferę pracy. Jeśli jesteś osobą otwartą, empatyczną i nastawioną na pomoc innym, ta praca jest dla Ciebie. Dołącz do nas i razem twórzmy pozytywne doświadczenia naszych klientów!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa zapytań klientów telefonicznie, mailowo i przez czat
- Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów
- Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami
- Współpraca z innymi działami firmy w celu realizacji zgłoszeń
- Analizowanie potrzeb klientów i proponowanie rozwiązań
- Prowadzenie dokumentacji związanej z obsługą klienta
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Przyjmowanie reklamacji i udzielanie wsparcia posprzedażowego
- Monitorowanie satysfakcji klientów
- Przestrzeganie standardów obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie minimum średnie
- Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem
- Wysoka kultura osobista i komunikatywność
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość obsługi komputera i pakietu MS Office
- Znajomość systemów CRM mile widziana
- Umiejętność pracy w zespole
- Samodzielność i odpowiedzialność
- Empatia i cierpliwość w kontakcie z klientem
- Gotowość do pracy zmianowej
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Czy potrafisz pracować w zespole?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tego stanowiska?
- Czy znasz systemy CRM?
- Jakie są Twoje mocne strony w kontakcie z klientem?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy zmianowej?
- Jakie znasz techniki rozwiązywania konfliktów?
- Jak reagujesz na trudne sytuacje z klientami?
- Jakie są Twoje umiejętności komunikacyjne?
